中古販売商品に関するよくある質問

A DVD等のメディアは付属しておりません。リカバリーはハードディスク内のリカバリー領域より行うことができます。

A Microsoft社との契約により、リカバリーディスク（再セットアップディスク）の販売は終了させていただきました。現在ではディスクの販売を行っておりません。

A Windows11の初期化は、下記手順で実施してください。
Windowsパソコンの初期化方法はこちら

A Windowsアップデートにより改善することがございます。
下記手順でWindowsアップデートを実施してください。

Windowsアップデートの方法

1.Windowsアイコンの隣にある検索窓に「update」と入力し、「更新プログラムの確認」をクリック。

2.「更新プログラムのチェック」をクリックし、更新がある場合は「すべてインストール」をクリックで更新が行えます。

A この画像のようにWindowsアップデートが失敗してしまう場合は、次の手順をお試しください。

Windowsアップデートを行える状態に修復する方法

1.Windowsアイコンの隣にある検索窓に「cmd」と入力。
「コマンド プロンプト」の上で右クリックをして、「管理者として実行」を選択。

2.黒い画面が表示されたら、下記コマンドをコピー ⇒ 貼り付け ⇒ Enterキー。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

クリックでコマンドをコピー

コピー完了

3.進行のパーセンテージが100%になるまで待つ。

4.「操作は正常に完了しました。」と表示されたら、再度Windowsアップデートを行ってください。
Windowsアップデート方法はこちら
※上記実施後もWindowsアップデートが失敗してしまう場合は、下記ページの手順をお試しください。
失敗してしまう場合のWindowsアップデート方法はこちら

A キングソフトセキュリティ Care+と、WPS Office2 Standard Editionの導入手順は下記公式ページをご参照ください。
キングソフトセキュリティ Care+の導入手順はこちら
WPS Office2 Standard Editionの導入手順はこちら

A Microsoft Office デジタルアタッチ版は通常の場合、Microsoftアカウントにログイン状態でOfficeを初回起動することで自動認証されます。
トライアル状態(またはOffice365のご購入を促す画面)等が表示された場合、上記の認証、紐付けが一部正常に完了していない可能性がございます。
その場合は下記方法をお試しください。
Surface製品におけるデジタルアタッチ版Office認証の変更と対処手順（PDF/697KB）

A 前所有者による端末代金の分割支払いが滞ったり、キャリア会社の規定に違反した場合に、キャリア側でその端末の通信（通話やモバイルデータ通信）に制限をかける仕組みのことで、下記のような判定が存在します。

A デバイスにアップデートが表示されない場合や、問題が発生する場合は、iTunesを利用してアップデートが可能です。
iTunesでiPhone、iPad、iPod touchをアップデートする